Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 04 mars 2026

Politique de livraison — ARTIST par Marilyn

1. D’où votre commande est-elle expédiée ?

Selon votre pays de livraison et la disponibilité des produits, votre commande peut être expédiée depuis :

  • Notre entrepôt au Canada : pour le Canada et la majorité des pays à l’international.
  • Notre entrepôt en France : pour les commandes livrées en France et en Belgique.

L’entrepôt utilisé est déterminé automatiquement lors de la commande. Une fois la commande confirmée, il n’est généralement pas possible de la transférer vers un autre entrepôt.

2. Livraison au Canada (expédition depuis le Canada)

2.1 Transporteurs utilisés

Les commandes expédiées depuis notre entrepôt canadien sont livrées via :

  • Postes Canada
  • Purolator
  • FedEx
  • DHL
  • Autres transporteurs selon les besoins (via E-Shipper)
2.2 Délais de traitement

Nos délais standards de préparation sont de 5 à 15 jours ouvrables.

Important : En période de fort achalandage (promotions majeures, Fêtes, lancements), les délais de traitement peuvent être plus longs, même si notre équipe travaille activement à expédier toutes les commandes le plus rapidement possible.

2.3 Délais de livraison (estimations)
  • Québec / Ontario : 2 à 7 jours ouvrables
  • Autres provinces canadiennes : 4 à 10 jours ouvrables
  • Régions éloignées et Nord du Canada : 7 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la météo, le volume du réseau ou votre emplacement.

2.4 Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse selon l’adresse, le poids du colis et le transporteur sélectionné.

Livraison gratuite (Canada) : offerte dès 99 $ d’achat (montant calculé après l’application des rabais, codes promo ou crédits).

2.5 Suivi de commande

Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

2.6 Adresse incorrecte ou colis retourné

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète :

  • Le colis peut être réexpédié moyennant de nouveaux frais d’expédition.
  • Un remboursement (si applicable) couvre uniquement les produits (les frais de livraison ne sont pas remboursables).
2.7 Commandes fractionnées

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis selon la disponibilité des produits. Dans ce cas, plusieurs courriels de suivi seront envoyés.

3. Livraison en France et en Belgique (expédition depuis la France)

3.1 Transporteur utilisé

Les commandes livrées en France et en Belgique sont expédiées depuis notre entrepôt en France, principalement via :

  • Colissimo
  • Autres transporteurs équivalents si nécessaire
3.2 Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.

En période de fort volume (promotions majeures, Fêtes, lancements), les délais de traitement peuvent être plus longs.

3.3 Délais de livraison (estimations)
  • France : 2 à 5 jours ouvrables
  • Belgique : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et les conditions logistiques.

Sauf indication contraire lors de l’achat, la livraison est effectuée dans un délai maximal de 30 jours.

3.4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon l’adresse et le poids du colis.

Livraison gratuite (France & Belgique) : offerte dès 65 € d’achat (montant calculé après l’application des rabais, codes promo ou crédits, le cas échéant).

3.5 Taxes et douanes

Les commandes expédiées depuis notre entrepôt en France vers la France et la Belgique ne sont généralement pas soumises à des frais de douane.

3.6 Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel lorsque votre commande sera expédiée.

4. Livraison internationale (expédition depuis le Canada)

4.1 Zones desservies

Pour les pays autres que la France et la Belgique, les commandes internationales sont expédiées depuis notre entrepôt canadien, notamment vers :

  • États-Unis
  • Europe (hors France et Belgique)
  • Royaume-Uni
  • Océanie
  • Autres régions selon la disponibilité des transporteurs

Certains produits ou régions peuvent être exclus pour des raisons logistiques ou réglementaires.

4.2 Transporteurs internationaux

Les expéditions internationales sont assurées par :

  • Postes Canada (service international)
  • Asendia
  • FedEx International
  • DHL Express
  • Autres transporteurs sélectionnés via E-Shipper
4.3 Délais de traitement

Les commandes internationales sont préparées dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables, selon le volume et les périodes promotionnelles.

4.4 Délais de livraison (estimations)
  • États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables
  • Europe (hors France et Belgique) : 7 à 20 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 7 à 20 jours ouvrables
  • Océanie : 10 à 30 jours ouvrables
  • Régions éloignées : 15 à 45 jours ouvrables

Ces délais peuvent varier selon les douanes, les conditions logistiques internationales ou les périodes de l’année.

4.5 Frais de livraison, douanes et taxes d’importation

Les commandes expédiées depuis le Canada vers l’international peuvent être soumises à :

  • droits de douane
  • taxes d’importation
  • frais de traitement du transporteur

Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge de la cliente et peuvent être exigés avant la livraison du colis. Nous n’avons aucun contrôle sur ces montants et ne pouvons pas prédire le coût potentiel.

Tarif réduit (international) : pour certains pays à l’international que nous pouvons desservir, nous offrons la livraison à un tarif fixe réduit de 22 $ pour tout achat de plus de 150 $ (montant calculé après l’application des rabais, codes promo ou crédits, le cas échéant). Lorsque cette option est disponible, elle s’affiche automatiquement à la caisse.

4.6 Suivi de commande

Un numéro de suivi international vous sera envoyé par courriel lorsque votre commande sera expédiée.

4.7 Adresse incorrecte, colis refusé ou non réclamé

En cas de refus du colis, non-paiement des frais d’importation, adresse incorrecte ou colis non réclamé :

  • le colis peut être retourné à l’expéditeur;
  • des frais de manutention de 5% (minimum 5 $) peuvent s’appliquer;
  • les frais de livraison ne sont jamais remboursables.

5. Colis perdus, volés, retardés ou endommagés

5.1 Suivi et responsabilité

Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition. Une fois remis au transporteur, le colis suit le processus de livraison du transporteur.

5.2 Protection de Colis ARTIST (optionnelle)

La Protection de Colis ARTIST est un service optionnel (lorsqu’il est proposé à la caisse) vous permettant de magasiner en toute tranquillité. Elle offre une prise en charge prioritaire en cas de problème lié à la livraison :

  • Colis marqué “livré” mais introuvable (vol, disparition, dépôt non conforme, etc.)
  • Colis perdu dans le réseau du transporteur
  • Colis endommagé lors du transport

Sans cette protection, une réclamation doit généralement être faite auprès du transporteur, ce qui peut entraîner des démarches et délais supplémentaires.

Avec la Protection de Colis ARTIST, nous simplifions la démarche :

  • Nous prenons en charge la situation directement, sans vous demander de contacter le transporteur.
  • Nous offrons, selon le cas, un remplacement ou un crédit boutique.
  • Vous obtenez une résolution rapide, sans démarches supplémentaires.

Fonctionnement :

  • Le coût varie selon la valeur totale de votre commande.
  • Les montants perçus servent à assumer les frais liés au remplacement des colis dans les situations admissibles.
  • Il s’agit d’une protection maison offerte par ARTIST, et non d’une assurance au sens légal.

Ce que la protection ne couvre pas :

  • adresse incorrecte fournie par la cliente;
  • colis livré à une boîte postale sécurisée ou récupéré par un tiers autorisé;
  • fraude ou utilisation abusive du service;
  • produits non endommagés mais ouverts ou utilisés;
  • refus de payer les frais de douane ou d’importation (lorsqu’applicables).
5.3 Comment demander de l’aide

Pour que nous puissions vous assister, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle (info@artistparmarilyn.com) dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre numéro de repérage.