Politique de remboursement

Politique de retour et garantie de satisfaction ARTIST

 

Chez ARTIST, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de ses achats. C’est pourquoi nous appliquons à la fois :

  • Le droit de rétractation légal de 14 jours (pour les achats à distance ou hors établissement).
  • Notre garantie satisfaction ARTIST, offrant des conditions avantageuses supplémentaires.


1. Droit de rétractation légal

Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Exceptions :

  • Produits de maquillage ou de soins de la peau ouverts ou descellés (raisons d’hygiène).
  • Produits personnalisés.
  • Cartes cadeaux.
  • Produits achetés avec un rabais supérieur à 20 % (hors produits défectueux ou erreur de notre part).

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.


2. Garantie satisfaction ARTIST

En complément du droit légal, nous offrons la possibilité de retourner jusqu’à deux produits ouverts par an.

  • Au-delà de cette limite, seuls les produits non ouverts pourront être acceptés, avec frais de retour à la charge de la cliente.
  • Une cliente ne peut obtenir plus d’un remboursement pour un même produit au cours de sa vie cliente.
  • Les demandes hors de ces limites seront étudiées au cas par cas, sans garantie de remboursement.


3. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si un produit présente un défaut ou qu’une erreur s’est glissée dans votre commande :

  • Le délai pour nous informer est de 14 jours après réception.
  • Nous privilégierons un remplacement, sans frais pour vous (y compris frais de retour si nécessaire).


4. Procédure de demande

Deux options simples :

  1. Utiliser le Portail de retours ARTIST pour soumettre votre demande en ligne (le moyen le plus rapide 💨).
  2. Ou, si vous préférez, nous écrire à info@artistparmarilyn.com avec :
    • Votre numéro de commande
    • Une photo du produit
    • Une brève description du problème ou de la raison du retour

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 h ouvrables avec la marche à suivre.


5. Délais de traitement
  • Remboursement : même mode de paiement que l’achat, sous 5 à 10 jours ouvrables après validation.
  • Échange : expédié sous 2 à 5 jours ouvrables.
  • Carte cadeau : envoyée par courriel sous 24 à 48 h.


6. Vos droits

Cette politique n’affecte pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française, y compris le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.

 

🌸 Notre engagement

Nos produits sont conçus avec exigence, passion et bienveillance. Et nous croyons que votre expérience d’achat devrait refléter ces mêmes valeurs : liberté, confiance et plaisir.

Votre satisfaction est au cœur de tout ce que nous faisons. Avec la garantie 2 retours par an, vous pouvez explorer, tester et aimer nos produits sans hésiter 💕